Qualitätssicherung im ÖPNV

Kundenorientierung und Qualitätsmanagement: Die beiden Pfeiler, auf denen die Kundenzufriedenheit ruht. Ein Verkehrsunternehmen weiß aufgrund von Kundenbefragungen, was Fahrgäste wünschen und wo Verbesserungspotentiale liegen. Mit Hilfe eines Qualitätsmanagements definiert es die Qualitätsziele, die das Unternehmen für den Kunden attraktiv machen.

In allen Bereichen des Unternehmens entwickelt Hamburg-Consult Konzepte und Maßnahmen, die die Servicequalität des Unternehmens verbessern, die Kundenbindung erhöhen und die Mitarbeiter in ihrer Arbeit mit dem Kunden unterstützen.