KMI
Kunden-Management-Instrumentarium Eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Verkehrsbetrieben und Aufgabenträgern ist das Kundenmanagement, denn jedes eingehende Kundenanliegen beinhaltet zugleich die konkrete Chance zur Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Über vielfältige Kontaktangebote, eine unkomplizierte Annahme des Kundenanliegens, kurze Bearbeitungszeiten, offensive Kommunikation und nicht zuletzt eine kompetente Reaktion lässt sich die Kundenbindung intensivieren. Mehr noch, durch die perfekte Kundenbetreuung während des Beschwerdeprozesses kann ein ursprünglich negativ besetztes Unternehmensimage nachhaltig ins positive gewendet werden. Dialog stellt Weichen Ein professionelles Kundenmanagement fördert die Kundenzufriedenheit und trägt zur Bindung vorhandener wie auch zur Gewinnung neuer Kunden bei. Aktiv betrieben, stimuliert Kundenmanagement den Dialog zwischen Kunden und Unternehmen als elementaren Bestandteil betrieblichen Qualitätsmanagements und kontinuierlicher Marktbeobachtung. In Zusammenspiel mit den Organisationsbereichen Angebot, Vertrieb und Marketing bildet es die vierte Säule der Einnahmensicherung. Kundenmanagement wirkt, und das gleich mehrfach: Es bindet Kunden, es sorgt für attraktive Angebote auf dem Markt und es sichert die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Die öffentliche Verwaltung sichert mit einem effizienten und effektiven Kundenmanagement die Einhaltung von Zielen wie Bürgernähe und Good Governance. Alle Informationen zum BMI finden Sie in unserer Broschüre: 
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